1. الحد الأدنى لمبلغ الاسترجاع
يجب أن يكون مبلغ الاسترجاع 10 دولارات أمريكية على الأقل ($10 USD). الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ غير مؤهلة للاسترجاع النقدي، وتبقى متاحة في رصيد محفظتك للاستخدام في أي طلب آخر.
2. طريقة الاسترجاع
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الإيداع. على سبيل المثال:
- إذا أودع المستخدم عبر Stripe / Visa / Mastercard → الاسترجاع يعود إلى البطاقة نفسها.
- إذا أودع عبر USDT / Ethereum / Cryptomus / Heleket → الاسترجاع إلى نفس عنوان المحفظة.
- إذا أودع عبر OPay / YouCan Pay / محفظة محلية → إلى نفس الحساب.
لا نقوم بتحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى لأسباب تتعلق بمكافحة الاحتيال وغسل الأموال.
3. متى يحق للمستخدم طلب الاسترجاع؟
- إذا لم يكن المبلغ المُودع قد استُخدم في أي طلب بعد.
- إذا فشل الطلب بشكل دائم وتعذّر تنفيذه عبر المزود (يُسترد تلقائيًا إلى المحفظة).
- خلال 30 يومًا من تاريخ الإيداع.
4. متى لا يحق الاسترجاع؟
- الطلبات المكتملة جزئيًا أو كليًا — يمكن طلب تعويض جزئي عبر تذكرة دعم.
- المبالغ المستخدمة فعليًا في طلبات نُفّذت أو لا تزال قيد التنفيذ.
- الحسابات المعلّقة بسبب انتهاك الشروط.
5. كيفية التقديم
افتح تذكرة دعم من قسم "الدعم" في حسابك، واذكر:
- رقم الإيداع (Payment ID).
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- سبب طلب الاسترجاع.
تتم معالجة الطلبات المؤهّلة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.
6. الاستردادات التلقائية
الطلبات الفاشلة بسبب نفاد رصيد المزود أو خطأ في الخدمة يتم استرجاعها تلقائيًا إلى محفظتك في نفس اللحظة دون الحاجة لفتح تذكرة.
آخر تحديث: April 2026
