1. الحد الأدنى لمبلغ الاسترجاع
يجب أن يكون مبلغ الاسترجاع 10 دولارات أمريكية على الأقل ($10 USD). الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ غير مؤهلة للاسترجاع النقدي، وتبقى متاحة في رصيد محفظتك للاستخدام في أي طلب آخر.
2. طريقة الاسترجاع
يتم إرجاع المبلغ بنفس بوابة الدفع التي استخدمها العميل عند الإيداع:
- إذا أودع المستخدم عبر Stripe / Visa / Mastercard ← الاسترجاع يعود إلى البطاقة نفسها.
- إذا أودع عبر USDT / Ethereum / Cryptomus / Heleket / RedotPay ← الاسترجاع إلى نفس عنوان المحفظة.
- إذا أودع عبر OPay / YouCan Pay / محفظة محلية ← إلى نفس الحساب.
3. متى يحق طلب الاسترجاع؟
- إذا لم يكن المبلغ المُودع قد استُخدم في أي طلب بعد.
- إذا فشل الطلب بشكل دائم وتعذّر تنفيذه (يُسترد تلقائيًا).
- خلال 30 يومًا من تاريخ الإيداع.
4. متى لا يحق الاسترجاع؟
- الطلبات المكتملة جزئيًا أو كليًا.
- المبالغ المستخدمة فعليًا في طلبات نُفّذت أو لا تزال قيد التنفيذ.
- الحسابات المعلّقة بسبب انتهاك الشروط.
5. كيفية التقديم ومدة المعالجة
افتح تذكرة دعم من قسم "الدعم" في حسابك، واذكر رقم الإيداع، ووسيلة الدفع، وسبب الطلب.
مدة الاسترجاع تعتمد على توفّر السيولة في الموقع، وتتراوح عادةً بين 15 و 30 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.
6. الاستردادات التلقائية
الطلبات الفاشلة بسبب نفاد رصيد المزود أو خطأ في الخدمة يتم استرجاعها تلقائيًا إلى محفظتك في نفس اللحظة (دون انتظار).
7. البونص (المكافآت) عند الاسترجاع
- عند استرجاع أي مبلغ، لا يُمنح أي بونص على المبلغ المُسترد.
- إذا كان قد مُنح بونص على الإيداع الأصلي، فإنه يُحسم من رصيدك قبل إتمام الاسترجاع.
- يتم إرجاع المال بنفس بوابة الدفع التي تمّ بها الإيداع (مثلاً: Stripe ← Stripe، Cryptomus ← Cryptomus...).
آخر تحديث: June 2026
